遠隔カウンセリングご利用案内
緊急時の注意
本サービスは緊急窓口ではありません。差し迫った危険がある場合は119・110・主治医・地域の公的相談窓口へ連絡してください。
1．この案内の位置づけ
- 本案内は，カウンセリングオフィス彩の利用規約，プライバシーポリシーおよび倫理綱領と一体として，遠隔カウンセリングに固有の条件をわかりやすく示すものです。内容が異なる場合は，個別に書面で合意した事項，プライバシーポリシー（個人情報の取扱い），本案内（遠隔固有事項），利用規約の順に適用します。
2．サービスの内容と限界
- Zoom等のビデオ会議システムを用いて心理的支援を行います。医療行為，診断，投薬，診断書の作成または救急対応は行いません。
- カウンセリングの効果には個人差があり，特定の改善または結果を保証するものではありません。遠隔形式が適さないと判断した場合は，対面支援，医療機関または他機関をご案内することがあります。
3．緊急時には利用しないでください
- 本サービスは緊急窓口ではありません。自傷・他害のおそれ，差し迫った希死念慮，重い精神症状・身体症状，虐待その他直ちに安全確保が必要な場合は，119（救急），110（警察），主治医または地域の公的相談窓口へ連絡してください。
4．ご利用対象と現在地
- 原則として，実施時に日本国内におり，日本語で十分にやりとりできる方を対象とします。国外からの利用は，法域，緊急対応および安全を個別に確認したうえで判断します。
- 各回の開始時に，ご本人であること，現在いる都道府県・市区町村，連絡可能な電話番号を確認することがあります。これは通信断や緊急時に備えるためです。
5．未成年者・通院中の方
- 18歳未満の方は，原則として保護者等の同意が必要です。ご本人にも理解できる言葉で説明し，ご本人の意思を尊重します。
- 通院中または主治医がいる方は，申込み時にお知らせください。安全で適切な支援のため，法令の趣旨に従い，ご本人の理解と同意のもとで主治医の指示や情報提供をお願いすることがあります。
6．参加環境
- 第三者に会話が聞かれず，出入りのない静かな場所を確保してください。必要に応じてイヤホンまたはヘッドセットをご利用ください。
- 運転中，移動中，公共の場所，フリーWi-Fi，第三者が同席する場所その他安全または秘密保持が困難な環境では実施できません。同席者が必要な場合は事前にご相談ください。
- 端末，カメラ，マイク，通信回線および通信費は利用者の負担でご準備ください。OS，Zoomアプリ，セキュリティ更新を最新の状態に保ってください。
7．接続と通信障害
- 予約時刻までに接続し，表示名や背景に個人情報が映り込まないようご確認ください。ZoomのURL等を第三者へ転送しないでください。
- 接続が切れた場合は，まず同じURLから再接続します。再接続できない場合は登録電話番号またはメールで連絡し，短時間の電話確認，中止または振替を協議します。電話は原則として再接続と安全確認のために用います。
- 利用者側の機器・通信・環境の不備による遅刻，中断または実施不能は，利用規約のキャンセル条項に従います。当オフィス側の事情による場合は，振替または返金で対応します。
8．守秘と例外
- 相談内容と個人情報はプライバシーポリシーに従って取り扱います。ただし，生命・身体への重大な危険，虐待，法令上の義務その他正当な理由がある場合は，必要最小限の範囲で緊急連絡先，医療機関，警察，消防または行政機関等に連絡することがあります。
9．録音・録画・画面保存等
- 利用者による録音，録画，撮影，スクリーンショット，画面保存，文字起こし，第三者への同時視聴・共有または生成AIによる記録化は，当オフィスの事前の明示的承諾がある場合を除き行わないでください。
- 当オフィスでは，記録作成，支援内容の確認，品質・安全の確保，スーパービジョンおよび研修のため，原則として遠隔面接を録音・録画し，自動文字起こしを行います。これは標準的な利用条件です。目的，利用範囲，アクセスできる者，保存期間および削除方法を申込み前と初回面接前に説明し，明示的同意を確認します。録音・録画と未確定の文字起こしデータは原則6か月以内に削除します。
- 研究，学会発表，出版，広告その他の外部公表への利用は標準同意に含まれず，必要な場合に別途同意を確認します。
10．当オフィスによるAI利用
- AIだけで診断，心理査定，危機評価または支援方針を決定することはありません。担当カウンセラーがすべての最終判断を行います。
- 当オフィスでは，記録作成，支援内容の確認，品質・安全の確保，スーパービジョンおよび研修のため，原則として遠隔面接を録音・録画し，自動文字起こしを行います。これは標準的な利用条件です。目的，利用範囲，アクセスできる者，保存期間および削除方法を申込み前と初回面接前に説明し，明示的同意を確認します。録音・録画と未確定の文字起こしデータは原則6か月以内に削除します。
- AI利用に同意しない場合または将来に向けて撤回する場合は，実施可能な調整を協議します。ただし，標準的な記録・監督体制を確保できないときは，申込みを受理せず，または支援方法の変更・終了をお願いすることがあります。
11．予約・料金・キャンセル
- 初回90分12,000円，継続50分10,000円（いずれも税込）です。予約ごとの契約であり，自動更新や最低利用回数はありません。料金，支払期限，振込先は予約前にお知らせします。
- 予約日の前日にキャンセルする場合は料金の50％，予約日当日または無断キャンセルは100％を申し受けます。基準時刻は日本標準時とし，当オフィスが連絡を受信した時点で判断します。やむを得ない事情は個別に確認します。
12．禁止事項と中止
- なりすまし，URLの共有，無断の第三者同席，飲酒・違法薬物の影響下での参加，運転中の参加，暴言，脅迫，ハラスメント，違法行為その他安全または支援関係を損なう行為を禁止します。
- 安全，秘密保持または支援の適切性を確保できない場合は，その回を中止し，今後の方法を協議することがあります。
13．カウンセラー補・陪席
- カウンセラー補または研修中の者の陪席・担当は，標準的な支援体制に含まれます。実際に参加する者の氏名または役割，訓練状況，参加形態，監督者，責任体制および情報取扱いを事前に説明します。参加者等に重要な変更がある場合は改めて説明します。配慮の申出には調整の可否を検討しますが，研修生が参加しない枠を保証するものではありません。
14．申込みと初回同意
- 申込フォームでは，利用規約，本案内およびプライバシーポリシーを確認し，要配慮個人情報の取扱いに加え，標準的な録音・録画，自動文字起こし，AI補助処理およびカウンセラー補・研修中の者の参加に同意する1つの必須チェック欄を設けます。チェック欄をあらかじめ選択済みにはしません。
- 初回面接前に，重要事項をまとめた1枚の「カウンセリング説明・同意書」を説明して署名または電磁的同意を受けます。使用サービス等の詳細は別の標準情報処理説明票で交付します。研究・外部公表等は標準同意に含めず，必要な場合に限り別途，任意に確認します。
15．連絡先
- カウンセリングオフィス彩 info@counseling-irodori.jp
- 予約変更・キャンセルは，当オフィスが指定したメールその他の方法でご連絡ください。緊急連絡には使用できません。
制定日：2026年4月1日
最終改定日・施行日：2026年9月1日